Архив статей журнала
В статье предпринята попытка найти точки соприкосновения между сервисом и образованием. Авторы отмечают их непроизводственный и индивидуальный характер. В статье определены ключевые качества сервисного работника, что подтверждает важность воспитательного воздействия на самого работника в процессе его профессиональной подготовки и его непосредственного личного влияния на клиента во время оказания им услуг. Подчеркивается возможность воспитательного эффекта от любого контакта в сервисной деятельности. Приводится поучительный пример из жизни святого Нектария Эгинского.
В статье приведен пример оптимизации изучения базового курса «Сервисология“. Человек и его потребности. Учитывая, что современный студент воспринимает информацию в основном через зрительный анализатор, авторы предлагают просмотр мультфильмов в качестве дидактического средства, где в доступной форме раскрываются секреты индивидуального обслуживания клиентов. Таким образом, неоценимы такие популярные мультфильмы, как «Как старик продал корову», «Смешарики” и «Жадный богач», «Трое из Простоквашино», «Каша из топора», «Приключения Буратино», «Ботва и корешки», «Золотая антилопа». в понимании секретов служения. Рекомендуя этот инструмент, авторы указывают на его эффективное тестирование.